In Balanced Scorecard gli indicatori che vengono scelti non sono dei semplici Key Performance Indicator (K.P.I), ma, in quanto chiamati a misurare delle variabili collegate all’attuazione della strategia aziendale, sono più propriamente definibili come Strategic Performance Indicator (S.P.I.). La check-list presentata ha uno scopo puramente esemplificativo. Ogni impresa, infatti, completata la mappa strategica, definisce o sceglie gli indicatori che meglio si adattano alle caratteristiche del proprio business e al proprio tessuto culturale. Così, se un’impresa opera in un business maturo è probabile che una variabile strategica da monitorare sia la liquidità. Per la liquidità indicatori che possono essere utilizzati in alternativa, in base anche al livello di cultura economico-finanziaria del management, sono:

in Conto Economico
-l’EBITDA (EARNINGS BEFORE INTEREST TAXES DEPRECIATION AND AMORTISATION)

analizzando grandezze dallo Stato Patrimoniale:
– indice di liquidità primaria

– indice di liquidità secondaria (acid test)

analizzando i Flussi finanziari:
– Cash flow da gestione caratteristica

– Free cash flow

Ciò posto riportiamo nel seguito alcuni possibili indicatori per ognuna delle quattro prospettive della Bsc:

Altri indicatori economico-finanziari:

– Δ Attività totali %

– Attività totali / addetto

– Fatturato / totale attività (%)

– Fatturato derivante da nuovi prodotti o attività

– Fatturato / addetto

– Reddito derivante da nuovi prodotti o attività

– Reddito / addetto

– Valore di mercato

– Roa (%)

– Roce (%)

– Roi (%)

– Margine di contribuzione (%)

– Margine di contribuzione / addetto

– Margine di contribuzione per mq (per i Punti Vendita)

– Solvibilità (%)

Indicatori prospettiva clienti:

– Δ Numero di clienti (n.)

– Quota di mercato (%)

– Vendite annue / cliente

– Clienti persi (n., %)

– Tempo medio per la gestione rapporti con i clienti (n.)

– Clienti / addetto (n., %)

– Vendite concluse / contratti di vendita (%)

– Indice di soddisfazione cliente (%)

– Indice di fedeltà cliente (%)

– Numero di visite clienti (n.)

– Numero di reclami (n.)

– Δ Ricavi % / Δ Spese di marketing%

– Indice di notorietà del brand (%)

– Durata media dei rapporti con i clienti (n.)

– Dimensione media dei clienti

– Categoria dei clienti (%)

– Visite dei clienti in azienda (n.)

– Tempo medio tra contatto e vendita (n.)

– Spese per servizi/cliente/anno

Indicatori prospettiva processi aziendali:

– Spese amministrative/fatturato totale (%)

– Durata dei processi interni (m.)

– Consegne puntuali (%)

– Lead time medio (n.)

– Lead time per lo sviluppo prodotto (n.)

– Lead time da ordine a consegna (n.)

– Lead time per forniture (n.)

– Lead time per produzione (n.)

– Tempo medio per il decision-making (n.)

– Turnover del magazzino (n.)

– Miglioramento della produttività (%)

– Potenza dell’ IT (n.)

– Potenza dell’IT / addetto (n.)

– Rinnovamento delle dotazioni IT

– Emissioni inquinanti nell’ambiente (n.)

– Impatto ambientale nell’uso dei prodotti (n.)

– Costo degli errori amm.vi / fatturato (%)

– Spese amm.ve / addetto

– Contratti archiviati senza errori (n.)

Indicatori prospettiva apprendimento e innovazione:

– Spese di R&S

– Spese di R&S / spese totali (%)

– Spese di sviluppo dell’IT / spese IT (%)

– Ore in R&S (%)

– Investimento in formazione / clienti (n.)

– Investimento in ricerca

– Investimento in formazione su nuovi prodotti

– Investimento in sviluppo di nuovi mercati

– Brevetti (n.)

– Età media dei brevetti (n.)

– Miglioramenti suggeriti / addetto (n.)

– Spese per lo sviluppo di competenze / addetto

– Indice di soddisfazione degli addetti (n.)

– Spese di marketing / cliente

– Età media del personale

– Quota di addetti con età inferiore a x (%)

– Spese non di prodotto / cliente / anno

– Tasso di nuovi prodotti per copertura catalogo

Qualora si desideri inserire in Bsc la prospettiva risorse umane, alcuni indicatori protrebbero essere:

– Indice di motivazione (n.)

– Δ Numero di dipendenti (%)

– Turnover del personale (%)

– Numero medio anni di servizio del personale (n.)

– Età media del personale (n.)

– Tempo dedicato alla formazione (giorni/anno) (n.)

– Personale temporaneo/personale permanente (%)

– Quota del personale con istruzione universitaria (%)

– Assenteismo medio (tasso)

– Numero donne manager (n.)

– Numero di domande di assunzione (n.)

– Quota del personale con età minore di x anni (%)

– Costo annuale di formazione procapite

– Costo annuo procapite dei programmi di assistenza

– Numero di addetti full time temporanei (n.)

– Numero di addetti part time (n.)

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